Community Management

Parte del trabajo de Martha Littuma, para el curso de estrategia de  Community management.

Justificación de elección de la marca:

He decidido escoger esta marca porque su creador es un joven emprendedor, Alfonso Gómez, que utiliza el medio digital como un elemento clave en el desarrollo de su negocio. Como mi amigo, le he solicitado su autorización para trabajar con su marca durante el curso y practicar los conocimientos que voy a adquirir.

En contrapartida espero poder contribuir en algo al desarrollo de su estrategia de Community management.

Público objetivo

Los clientes de esta empresa son turistas que llegan a Mallorca de vacaciones y necesitan traslado de ida  y vuelta desde el aeropuerto a los hoteles en los cuales se alojan durante su estancia. Se ofertan además excursiones.

La página web de la empresa actualmente está en castellano, inglés, alemán y ruso, que son los mercados más importantes. Se trata de turistas en general, por lo que el rango de edad, nivel cultural, situación personal y familiar es muy variado. Nivel económico en su mayoría medio.

Normalmente se trata de clientes que ya conocen el destino (repetidores) y que no utilizan paquetes completos (vuelo+hotel+traslados+excursiones) a través de Tour Operadores y/o Agencias, sino que reservan por separado o combinando servicios. Siempre en la búsqueda de una mejor relación calidadprecio.

Situación de sector:

Según un estudio de Exceltur “Valoración empresarial del año 2013 y perspectivas para 2014” el sector turístico cierra el año 2013 con un crecimiento de su PIB del +0,6%, consolidándose como el principal motor de recuperación de la economía española.

Esto se debió a:

• La inestabilidad en Egipto y su área de influencia (a partir de Julio)

• El tirón de los mercados Ruso y nórdico

• La recuperación del consumo en Reino Unido y Francia

Los hoteles de la costa, las empresas de alquiler de coches y algunas empresas de transporte especializadas en el tráfico vacacional y de punto a punto registran el mejor balance turístico en 2013.

Baleares y Canarias cierran el año 2013 como los destinos españoles con el mejor balance turístico. Y las previsiones son que el turismo seguirá ejerciendo de locomotora del crecimiento de la economía española en 2014.

La página web se creó en septiembre de 2003 y ha tenido una evolución positiva, nunca ha tenido un descenso de reservas con respecto al año anterior.

Desde el principio el cliente podía realizar la reserva cumplimentando un formulario. El pago online se habilitó en el 2011.

La web ha ido renovando su imagen casi cada año, pero las mejoras más importantes son las que no se ven, tipo programación web para crear un motor de reservas o el posicionamiento SEO. La última innovación de la web ha sido la versión para móvil.

En conclusión

esta empresa por la visión de su propietario es un ejemplo de PYME que ha sabido aprovechar el medio digital para la promoción y comercialización de sus servicios y se mantiene actualizado de los avances tecnológicos que hacen posible esta gestión. En cuanto al manejo de comunidades ha empezado el camino y me parece motivador el poder colaborar en el desarrollo de una estrategia de Community management dentro de su plan de marketing online.

Si viajan a Mallorca y necesitan un servicio de traslados, se la recomiendo!.